A metodologia inteira em uma página
Use este mapa como bússola: 8Cs estruturam o que olhar, 5 Arquétipos classificam quem decide, o Ciclo descreve os estados, os 3 Planos sustentam a operação e os 3 Gaps revelam onde a margem está evaporando.
Os 8Cs do MCI
Os oito eixos que toda conversa precisa equilibrar. Funcionam como checklist diagnóstico e como roteiro de implementação.
Os 5 Arquétipos de Decisão
Cada conversa carrega um arquétipo dominante. Identificar cedo encurta o ciclo e protege a margem.
Está só olhando — baixa intenção, alta curiosidade.
Compara opções e critérios — abertura média.
Quer entender a fundo antes de decidir.
Já confia na marca — precisa de pouco para avançar.
Alta intenção — pronto para fechar.
Os 6 Estados de Decisão
Os Estados de Decisão mostram o momento real em que o cliente se encontra no ciclo conversacional. No MCI, a operação não trata todos os contatos como leads iguais; ela reconhece se a pessoa ainda está sem necessidade ativa, recebeu um gatilho, está explorando, comparando, comprando ou vivendo a experiência após a decisão.
- 01. Sem Necessidade
O cliente ainda não percebeu uma dor, oportunidade ou motivação clara para agir.
- 12. Gatilho
Algo ativa a percepção de problema, desejo, risco ou oportunidade.
- 23. Exploração
O cliente começa a buscar caminhos, informações, referências e possibilidades.
- 34. Comparação
O cliente compara alternativas, fornecedores, critérios, riscos, custos e confiança.
- 45. Compra
O cliente está em movimento de decisão, negociação, fechamento ou compromisso.
- 56. Experiência
O cliente já entrou na fase de uso, entrega, relacionamento, expansão, retenção ou recompra.
Os 3 Planos da Infraestrutura
Toda operação MCI roda em três camadas. Faltar uma é o mesmo que ter um carro sem direção, motor ou painel.
Identity Graph, histórico, eventos, sinais e memória operacional — incluindo o Crachá de Contexto. A camada que lembra.
Estados de Decisão, Arquétipos, Conversation Score, pT, risco de reset e próximo melhor turno. A camada que decide.
Mensagens, automações, agentes, handoffs e propostas em WhatsApp, CRM e canais integrados. A camada que executa.
Os 3 Gaps que evaporam margem
Onde a metodologia mira. Cada gap tem uma métrica (IAm, pT, Conversation Score) e uma ação correspondente.
As 3 métricas que importam
O MCI substitui vaidade por sinal. Estas três métricas conversam entre si e prevêem receita.
Quanto sua operação esquece entre canais. Baixar IAm é a porta de entrada do MCI.
A temperatura real da conversa agora — não um lead score histórico.
Saúde do ciclo. Combina IAm, pT, contexto e arquétipo em um único número.
Já entendeu o mapa. Onde você quer começar?
Cada bloco do mapa tem uma ferramenta correspondente. Use o diagnóstico para descobrir qual gap drena mais margem na sua operação hoje.