Lacuna entre o que o cliente já comunicou e o que o próximo atendente tem em mãos quando inicia a interação.
Context Gap é a primeira das três lacunas da Amnésia Operacional. Mede a distância entre o conhecimento acumulado sobre o cliente (todas as conversas, formulários, comportamentos) e o que efetivamente chega ao atendente no momento da próxima interação. Quanto maior o Context Gap, mais perguntas redundantes, mais reset de estado e maior probabilidade de o cliente abandonar.