Lacuna entre o que se sabe sobre o cliente e a decisão que se toma com base nisso.
Decision Gap é a terceira lacuna: mesmo quando a empresa tem o contexto e a memória, a decisão tomada no próximo passo ignora esse acervo — ofertas genéricas, cadências padrão, scripts iguais para todos. É o sintoma de que dado virou armazenamento, não inteligência. Resolver Decision Gap exige levar o contexto ao ponto da decisão em tempo real, não em relatório retroativo.