Lacuna entre o que foi conversado e o que ficou registrado de forma recuperável e acionável.
Memory Gap é a segunda lacuna: tudo que foi dito em ligação, áudio, mensagem informal ou call de discovery e que não virou dado estruturado e recuperável. Anotações em caderno, mensagens privadas e PDFs em pastas pessoais são as formas mais comuns. O sintoma típico é o vendedor sair de férias e o cliente "sumir" — a memória estava com a pessoa, não com a empresa.