Terceiro C do MCI (Motor da Conversa): a informação certa, no formato certo, no estado certo do ciclo do cliente.
O C de Conteúdo não trata de volume, mas de pertinência situacional. Em Descoberta, o cliente precisa de mapa; em Decisão, de prova; em Pós-decisão, de operação. Conteúdo fora de estado é ruído, e ruído cobra Conversation Score.