Sexto C do MCI (Multiplicador de Receita): atrito é o imposto cobrado pela amnésia operacional sobre cada interação.
O C de Conveniência mede quanto esforço o cliente precisa fazer para avançar uma etapa. Toda recapitulação, re-autenticação, re-explicação de contexto é imposto de amnésia cobrado em conversão e em reputação.