Bloco MCI

Índice de Amnésia (IAm)

Métrica que quantifica a perda de contexto entre interações, em uma escala de 0 (memória perfeita) a 100 (amnésia total).

IAm é a métrica-mãe da Amnésia Operacional. Calcula-se combinando três medidas: percentual de informações repetidas pelo cliente entre handoffs (Context Gap), percentual de conversas não recuperáveis em registro estruturado (Memory Gap) e percentual de decisões que ignoram contexto disponível (Decision Gap). IAm acima de 40 correlaciona com CAC 30%+ maior que o esperado.

← Voltar ao Glossário Vivo