Desenhe sua operação conversacional em 15 blocos
Inspirado no rigor do Business Model Canvas, mas reescrito para uma economia onde a conversa — e não a transação — é a unidade de valor. Preencha cada bloco, copie o resumo ou imprima para discutir com a liderança.
Cliente alvo
Quem é o cliente que mais sente a sua proposta de valor hoje?
Arquétipo dominante
Qual dos 5 arquétipos conversacionais aparece mais nas conversas que fecham?
Promessa central
O que sua marca promete que ninguém mais entrega da mesma forma?
Ciclo principal
Qual ciclo de conversa repete e gera a maior parte da receita?
Estados do ciclo
Em quais Estados de Decisão o cliente avança, trava ou reseta?
Canais ativos
Quais canais conversam com esse cliente hoje?
Bandeja de Contexto
Que contexto precisa estar disponível em qualquer canal, em tempo real?
Motor da Conversa
Qual sistema (humano + IA) executa as ações da conversa?
Crachá de Contexto
Como o cliente prova quem é sem repetir CPF, número de pedido, etc?
Gaps prioritários
Qual gap drena mais margem agora: Memory, Context ou Decision?
Métricas vivas
Quais métricas você vai instrumentar nos próximos 90 dias?
Margem invisível alvo
Quanto da margem evaporada hoje você quer recuperar no trimestre?
Curadoria de IA
Onde a IA decide sozinha, onde ela apenas sugere, onde ela é proibida?
Guardião do Ciclo
Quem é responsável por proteger esse ciclo no organograma?
Ritual de governança
Qual encontro recorrente revisa Conversation Score e gaps?
Cada papel preenche o Canvas por um ângulo
O mesmo Canvas tem cinco leituras. Use a sua entrada e use o chat ou as ferramentas como apoio para responder cada bloco.
Você lê o MCI como contrato de previsibilidade: amnésia operacional vira linha do P&L, e Conversation Score vira indicador de board.
- Quanto da minha margem está evaporando por reset de ciclo?
- Como transformo IAm em meta de comitê executivo?
- Qual é o forecast conversacional dos próximos 90 dias?
Você vê o MCI como o fim do funil linear: conteúdo, mídia e atribuição passam a operar por estado e arquétipo, não por etapa.
- Como mapeio meu funil atual para os 6 estados do ciclo?
- Que conteúdo cada arquétipo precisa em cada estado?
- Como atribuo receita a conversas e não a cliques?
Você usa Arquétipos e Crachá de Contexto para encurtar ciclo e parar de queimar desconto: cada conversa entra no pipeline com memória.
- Qual arquétipo domina cada estágio do meu funil hoje?
- Como prevenir desconto defensivo com contexto vivo?
- Quais sinais de pT indicam avanço real, não pressão de meta?
Você é o Guardião do Ciclo: Bandeja de Contexto, handoffs sem fricção e IAm operacional protegem a margem antes que ela vire desconto.
- Onde minha operação esquece o cliente entre canais?
- Como instrumentar a Bandeja de Contexto sem refazer o CRM?
- Que ciclos repetem sintomas e exigem reset estruturado?
Você traduz MCI em três linhas do P&L: desconto evitável, churn precoce e custo de retrabalho. Conversation Score vira variável de forecast.
- Qual é a margem invisível mensal da minha operação?
- Como amortizo o investimento em infraestrutura conversacional?
- Como ligo Conversation Score ao forecast trimestral?
Transforme cada bloco em hipótese testável
Canvas é diagnóstico, não plano. Use o diagnóstico assistido por IA para priorizar qual bloco vira sprint de implementação primeiro.