Pontuação dinâmica que mede a saúde de uma conversa em relação ao estado atual e ao arquétipo do cliente.
Conversation Score não é lead scoring. Lead scoring pontua atributos estáticos (cargo, empresa, comportamento de e-mail). Conversation Score pontua a qualidade da conversa em curso: aderência ao estado, coerência com o arquétipo, sinais de migração ou reset. Recalcula-se a cada interação. Serve para decisão em tempo real, não para priorização de fila.