Bloco MCI

Contexto

Segundo C do MCI (Motor da Conversa): memória da conversa que atravessa canais, áreas, turnos e pessoas, viva e recuperável em qualquer ponto.

O C de Contexto é o oposto operacional da Amnésia. Mede a capacidade de o próximo atendente (humano ou IA) saber, antes de abrir a boca, em que estado o cliente está, qual é a próxima decisão pendente e o que já foi dito. É o C que destrava todos os outros: sem contexto não há Conteúdo certo, Comunicação certa, nem Confiança preservada.

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