Marcus
BarbozaCriador do MCI — Marketing Conversacional Integrado
Founder e CRO da Hablla e Growth Hacker da Pericoco Martech. Criador da metodologia MCI — Marketing Conversacional Integrado methodology. Há mais de uma década redesenhando o ciclo de receita de empresas que vendem por conversa.
Founder · CRO · Growth Hacker · Autor
"Empresas não perdem clientes por preço.
Perdem porque o contexto não atravessa áreas."
O MCI nasceu de uma obsessão: tratar conversa como infraestrutura — não como canal. Quando marketing, vendas, CS, atendimento, CX e business performance operam sob o mesmo ciclo, a margem invisível volta para o caixa.
Nasceu de uma observação que ninguém queria nomear
O MCI — Marketing Conversacional Integrado — surge da visão de Marcus Barboza sobre como as operações comerciais, de marketing e de relacionamento evoluíram em ambientes multicanais. O problema central deixou de ser a ausência de leads: passou a ser a perda de contexto, memória e continuidade entre cada interação.
As primeiras implementações aconteceram nos clientes da Pericoco Martech — foi ali, em operações reais, que a leitura saiu do diagnóstico e se provou na prática. A partir desse terreno, o MCI se formalizou como uma metodologia ensinável, capaz de organizar Marketing, Vendas, CS, Atendimento, CX e Business Performance em torno de uma única unidade de valor: a conversa.
Onde o MCI deixa de ser conceito.
A Hablla foi fundada por Rodrigo Xavier, Álvaro Magri e Marcus Barboza. É na plataforma, na operação e na visão de mercado da Hablla que o MCI ganha aplicação prática em escala.
Sem a Hablla, a metodologia não teria onde rodar. Foram a visão de mercado de Rodrigo Xavier e a engenharia de Álvaro Magri que transformaram o MCI em produto, dados, IA e governança — operando a conversa como unidade de valor não em teoria, mas em produção e em escala real.
Clientes não descem etapas. Eles alternam estados.
O MCI substitui a visão linear de funil por uma lógica de ciclos, estados de decisão, arquétipos conversacionais, memória operacional e progressão dinâmica.
Ciclos, não etapas
O cliente avança, recua, pausa e decide de novo — às vezes no mesmo dia.
Estados de decisão
Cada conversa indica um momento decisório — não uma posição em pipeline.
Arquétipos conversacionais
Padrões de comportamento que orientam o próximo melhor turno.
O marketing conversacional precisava de novos eixos.
Quando a conversa vira o ativo central, produto-preço-praça-promoção não bastam. Os 8Cs organizam o que de fato governa a decisão.
O RevOps integrou áreas. O MCI integra contexto, memória e conversa.
O MCI expande a lógica de RevOps ao incorporar Marketing, Vendas, CS, Atendimento, CX e Business Performance sob uma mesma camada conversacional — adicionando IA generativa, memória operacional, governança e previsibilidade sobre cada ciclo de decisão.
Dez anos até o MCI
Os marcos que transformaram um incômodo prático em uma metodologia ensinável.
O incômodo
A estratégia de inbound marketing não conversa com Vendas. Leads gerados chegam ao comercial sem contexto suficiente. A margem evapora no silêncio entre áreas.
Integração forçada
Vendas e Marketing precisam operar como um único ciclo. Não basta alinhar metas: o contexto do cliente precisa atravessar as áreas sem perda.
O futuro é conversacional
Chat e SMS deixam de ser canais de suporte para se tornarem infraestrutura de vendas. Começamos a implementar o Marketing Conversacional em operações reais.
Parceiros Zenvia
O Facebook lança a API oficial do WhatsApp. Tornamo-nos parceiros da Zenvia para operar a primeira versão da integração em escala empresarial.
Meio API
Nasce a startup Meio API para conectar o RD Station ao WhatsApp através do broker Zenvia. A conversa vira ponto de entrada de receita.
O encontro
Em uma operação omnichannel com a API oficial, conheço Rodrigo Xavier e Álvaro Magri. O core business é a integração de sistemas — e a conversa é o fio condutor.
Hablla
Nasce a Hablla com o desafio de unir CRM, canais conversacionais e IA generativa em uma única plataforma. O MCI ganha motor tecnológico.
A metodologia
Após implementar o framework em dezenas de clientes da Pericoco Martech, formalizamos o MCI — Marketing Conversacional Integrado. Não é canal, não é ferramenta: é infraestrutura de receita.
O livro
Finalizo o manuscrito de 'Marketing Conversacional Integrado'. Dez anos de operação condensados em um framework auditável para CROs, CMOs e CEOs.
As ferramentas
Crio ferramentas interativas para facilitar a compreensão do livro antes do lançamento no segundo semestre. Teoria e prática em um só lugar.
Marketing Conversacional Integrado
A nova infraestrutura do crescimento
Marketing Conversacional Integrado
O manual definitivo para CEOs, CROs e CMOs que querem parar de financiar a amnésia organizacional. Dez anos de prática, condensados em um framework auditável.
- Os 4 pilares do MCI e como instalá-los
- A anatomia da margem invisível
- Casos reais: Hablla, Costa Aurora, Nexa, UniVerta e Vermont
- Diagnóstico em 7 perguntas para o seu ciclo
Vamos conversar
Consultoria executiva, palestras, treinamentos in-company ou implementação do MCI na sua operação.