Quarto C do MCI (Motor da Conversa): o canal serve ao cliente, não à área que o opera.
O C de Comunicação inverte o desenho clássico: o cliente escolhe quando, onde e como, e a operação se adapta. Empresas que organizam o atendimento por canal (time WhatsApp, time e-mail, time call center) violam Comunicação e produzem Context Gap por design.