Hub das Ferramentas por capítulo
Esta é a URL permanente impressa no livro (com QR). Cada capítulo aponta para a ferramenta prática correspondente do MCI Experience.
A tese: a conversa como unidade de valor
Por que o lead morreu e a conversa passou a ser o ativo governável da empresa.
Amnésia Operacional
O que é, como se manifesta e quanto custa em margem.
IAm — Índice de Amnésia
Fórmula canônica, faixas (verde/amarelo/vermelho) e como medir na sua operação.
Os 3 Gaps — Context, Memory, Decision
Os três lugares onde a margem evapora em silêncio.
Os 8Cs do MCI
Cliente, Contexto, Conteúdo, Comunicação, Custo, Conveniência, Confiança, Consistência.
Os 6 Estados de Decisão
Jornada não linear: Sem Necessidade → Gatilho → Exploração → Comparação → Compra → Experiência.
Os 5 Arquétipos de Decisão
Turista, Explorador, Estudioso, Fiel, Decidido — e como conduzir cada um.
Crachá de Contexto
A identidade conversacional que viaja com o cliente entre canais.
Bandeja de Contexto
A superfície que entrega ao operador tudo o que importa naquele instante.
Conversation Score
6 eixos 0–100 que descrevem a saúde da conversa em tempo real.
pT — Probabilidade Térmica
Probabilidade de transição com integridade no horizonte (30/60/90d). Score orienta ação; pT orienta forecast.
Guardião do Ciclo
O papel que impede ciclos de morrerem por amnésia.
Margem Invisível
O que a operação perde por mês em desconto evitável — e como recuperar.
MCI por vertical
Hotelaria, telecom, educação, B2B, imobiliário, automotivo, franchising, varejo.
MCI Canvas — desenhando a operação
15 blocos para desenhar sua operação conversacional governável.
Implementação — de zero a MCI Ops
Quick Win 30d, Foundations 90d, Full MCI 6 meses.
Governança, IA responsável e o futuro do MCI
Transparência, soberania de dados e o pacto de Confiança.
Material companheiro
Apêndice A — Glossário canônico do MCI (109 termos).
Apêndice B — Blueprint das Ferramentas: prompts, schemas de IA, fórmulas e regras de motor prontas para replicar cada ferramenta em qualquer stack.