Bloco MCI

Crachá de Contexto

Identidade operacional que carrega o contexto completo do cliente para qualquer pessoa ou agente que entre no ciclo.

Crachá de Contexto é o artefato que materializa a memória compartilhada: quem é o cliente, em que estado está, qual arquétipo, qual o último compromisso, qual o próximo passo. Substitui o "deixa eu me atualizar aqui" no início de cada handoff. Vive na camada de overlay, não no CRM.

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