Bloco MCI

Amnésia Operacional

Fenômeno em que a empresa perde a memória da conversa entre interações, forçando o cliente a se reapresentar e drenando margem em silêncio.

Amnésia Operacional é a perda sistemática de contexto entre interações: o cliente conta sua história ao SDR, repete ao vendedor, reexplica ao CS, e cada handoff reinicia a conversa do zero. Não é falha de CRM nem de pessoas — é uma condição estrutural do modelo "lead + funil + canal" que trata cada toque como evento isolado. Custa margem em três frentes: tempo de ciclo, taxa de conversão e LTV. Mede-se pelo Índice de Amnésia (IAm).

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