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Tempo de Transbordo

Tempo médio em que uma conversa fica em fila aguardando ser absorvida pela operação antes de degradar (Conversation Score caindo, cliente esfriando).

O Tempo de Transbordo é o intervalo entre "conversa chega" e "conversa é atendida com contexto carregado". Acima de uma janela crítica (varia por vertical), a conversa esfria e o ciclo se alonga. É métrica direta de Capacidade de Transbordo.
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