Bloco MCI

8Cs

Framework canônico de oito competências do MCI, dividido em dois blocos: Motor da Conversa (Cliente, Contexto, Conteúdo, Comunicação) e Multiplicador de Receita (Custo, Conveniência, Confiança, Consistência).

Os 8Cs são o instrumento diagnóstico central do MCI. Cada C corresponde a uma classe de falha real, observável e auditável, em operações conversacionais. **Bloco 1 — Motor da Conversa** (o que faz a conversa acontecer com qualidade): 1. Cliente — soberania do indivíduo no centro de toda decisão operacional. 2. Contexto — memória que atravessa canais, áreas e turnos. 3. Conteúdo — informação certa no estado certo do ciclo. 4. Comunicação — canal que serve ao cliente, não à área que o opera. **Bloco 2 — Multiplicador de Receita** (o que transforma conversa madura em margem): 5. Custo — desconto evitável é margem que evapora silenciosamente. 6. Conveniência — atrito é o imposto cobrado pela amnésia operacional. 7. Confiança — consistência entre canais é o que constrói crédito relacional. 8. Consistência — uma só voz da empresa em qualquer ponto de contato. A operação só é tão madura quanto seu C mais fraco.

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