Estados de Decisão
Os 6 estados pelos quais uma conversa atravessa no ciclo de decisão: Descoberta, Consideração, Avaliação, Decisão, Compromisso e Consequência.
Para CEO, CRO, CMO e Founder
Os Estados de Decisão substituem o funil linear. São seis: Descoberta, Consideração, Avaliação, Decisão, Compromisso, Consequência. Cada um tem um sinal, um gatilho e uma ação devida.
Como aparece na operação
O cliente não anda em linha reta — entra e sai de estados conforme contexto e timing. A operação MCI lê o estado em tempo real e ajusta o próximo melhor turno.
Situação realista
Cliente em Decisão pode voltar a Avaliação se um stakeholder novo entrar no comitê. A Bandeja detecta a regressão e sugere ao executivo enviar materiais de prova social específicos para o novo perfil.
O que a empresa costuma fazer errado
Forçar o cliente a avançar no funil quando ele regrediu de estado. O resultado é desconto defensivo e ciclo quebrado.
Métricas relacionadas
Tempo médio em cada estado, taxa de regressão por estado, ações de Próximo Melhor Turno executadas vs. perdidas.