Decision Plane
Camada de inteligência conversacional que, sobre o Data Plane, calcula próximo melhor turno: estado, arquétipo, pT, recomendação de ação.
Para CEO, CRO, CMO e Founder
Decision Plane é a camada que decide. Hospeda Conversation Score, Forecast Conversacional, classificação de arquétipo e cálculo de pT — entrega ao time o próximo melhor turno em tempo real.
Como aparece na operação
Lê o Data Plane, cruza com o Grafo de Decisão e devolve sinais acionáveis para o Action Plane. É o cérebro do MCI.
Situação realista
Cliente em Avaliação com score caindo: o Decision Plane reconhece padrão de regressão típico de Estudioso sem prova social e sinaliza 'enviar case + propor demo técnica' ao Action Plane.
O que a empresa costuma fazer errado
Tentar substituir o Decision Plane por dashboards. Dashboard mostra, decide quem opera; o Decision Plane decide e sugere.
Métricas relacionadas
Taxa de execução do próximo melhor turno, precisão de classificação de arquétipo, MAE entre pT estimado e realizado.