Princípio fundador do MCI: a conversa, não o lead, é o que cria, sustenta e captura valor.
No MCI, a conversa substitui o lead como unidade de valor porque ela carrega contexto, intenção e história — coisas que o lead (um registro estático) não carrega. Tratar conversa como unidade muda tudo: o que se mede, o que se otimiza, o que se entrega ao próximo passo. É a base sobre a qual os 8Cs, os Estados e o Conversation Score se sustentam.