Bloco MCI

Ciclo de Conversa

Unidade contável da operação MCI: o arco completo de turnos entre o primeiro contato e uma decisão fechada (compra, renovação, encerramento).

O Ciclo de Conversa substitui o lead como unidade de valor. Um ciclo pode envolver múltiplos canais, múltiplos turnos e múltiplos agentes — mas é contado como UM. O Guardião do Ciclo responde pela integridade dele.

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