Bloco MCI

Capacidade de Transbordo

Capacidade da operação de absorver picos de conversa simultânea sem deteriorar tempo de resposta e qualidade.

Capacidade de Transbordo é a variável escondida que destrói previsibilidade. Uma operação pode ter forecast perfeito e mesmo assim falhar se o pico de demanda exceder a capacidade de manter qualidade. Mede-se pelo Tempo de Transbordo (TT): tempo médio de resposta quando o sistema está em 80%+ da capacidade nominal.

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