La méthodologie entière sur une page
Utilisez cette carte comme boussole : les 8Cs structurent ce qu'il faut observer, les 5 Arquétipos classent qui décide, le Cycle décrit les états, les 3 Plans soutiennent l'opération et les 3 Gaps révèlent où la marge s'évapore.
Les 8Cs du MCI
Les huit axes que toute conversation doit équilibrer. Ils fonctionnent comme une checklist de diagnostic et une feuille de route d'implémentation.
Les 5 Arquétipos de Décision
Chaque conversation porte un arquétipo dominant. L'identifier tôt raccourcit le cycle et protège la marge.
Regarde simplement — faible intention, grande curiosité.
Compare options et critères — ouverture moyenne.
Veut comprendre en profondeur avant de décider.
Fait déjà confiance à la marque — peu de chose suffit pour avancer.
Forte intention — prêt à conclure.
Les 6 États de Décision
Les États de Décision montrent le moment réel où se trouve le client dans le cycle conversationnel. Dans le MCI, l'opération ne traite pas tous les contacts comme des leads identiques ; elle reconnaît si la personne n'a pas encore de besoin actif, a reçu un déclencheur, explore, compare, achète ou vit l'expérience après la décision.
- 01. Sans Besoin
Le client n'a pas encore perçu de douleur, d'opportunité ou de motivation claire pour agir.
- 12. Déclencheur
Quelque chose active la perception d'un problème, d'un désir, d'un risque ou d'une opportunité.
- 23. Exploration
Le client commence à chercher des pistes, informations, références et possibilités.
- 34. Comparaison
Le client compare alternatives, fournisseurs, critères, risques, coûts et confiance.
- 45. Achat
Le client est en mouvement de décision, négociation, conclusion ou engagement.
- 56. Expérience
Le client est entré dans la phase d'utilisation, livraison, relation, expansion, rétention ou rachat.
Les 3 Plans de l'Infrastructure
Toute opération MCI tourne sur trois couches. En manquer une équivaut à avoir une voiture sans direction, moteur ou tableau de bord.
Identity Graph, historique, événements, signaux et mémoire opérationnelle — y compris le Crachá de Contexto. La couche qui se souvient.
États de Décision, Arquétipos, Conversation Score, pT, risque de reset et meilleur tour suivant. La couche qui décide.
Messages, automatisations, agents, handoffs et propositions sur WhatsApp, CRM et canaux intégrés. La couche qui exécute.
Les 3 Gaps qui font évaporer la marge
Là où la méthodologie vise. Chaque gap a une métrique (IAm, pT, Conversation Score) et une action correspondante.
Les 3 métriques qui comptent
Le MCI remplace la vanité par du signal. Ces trois métriques dialoguent entre elles et prédisent le revenu.
À quel point votre opération oublie d'un canal à l'autre. Baisser l'IAm est la porte d'entrée du MCI.
La température réelle de la conversation maintenant — pas un lead score historique.
Santé du cycle. Combine IAm, pT, contexte et arquétipo en un seul nombre.
Vous avez compris la carte. Par où voulez-vous commencer ?
Chaque bloc de la carte a un outil correspondant. Utilisez le diagnostic pour découvrir quel gap draine le plus de marge dans votre opération aujourd'hui.