Marcus
BarbozaCriador do MCI — Marketing Conversacional Integrado
Founder et CRO de Hablla et Growth Hacker chez Pericoco Martech. Créateur de la méthodologie MCI — Marketing Conversationnel Intégré. Depuis plus d'une décennie, il redessine le cycle de revenu des entreprises qui vendent par la conversation.
Founder · CRO · Growth Hacker · Auteur
« Les entreprises ne perdent pas de clients à cause du prix.
Elles perdent parce que le contexte ne traverse pas les départements. »
Le MCI est né d'une obsession : traiter la conversation comme une infrastructure — pas comme un canal. Quand marketing, ventes, CS, support, CX et business performance opèrent sous le même cycle, la marge invisible revient au résultat.
Né d'une observation que personne ne voulait nommer
Le MCI — Marketing Conversationnel Intégré — naît de la vision de Marcus Barboza sur l'évolution des opérations commerciales, marketing et relationnelles dans des environnements multicanaux. Le problème central n'est plus l'absence de leads : c'est la perte de contexte, de mémoire et de continuité entre chaque interaction.
Les premières implémentations ont eu lieu chez les clients de Pericoco Martech — c'est là, dans des opérations réelles, que la lecture est sortie du diagnostic et s'est prouvée en pratique. À partir de ce terrain, le MCI s'est formalisé en méthodologie enseignable, capable d'organiser Marketing, Ventes, CS, Support, CX et Business Performance autour d'une seule unité de valeur : la conversation.
Là où le MCI cesse d'être un concept.
Hablla a été fondée par Rodrigo Xavier, Álvaro Magri et Marcus Barboza. C'est sur la plateforme, l'opération et la vision marché de Hablla que le MCI prend une application pratique à l'échelle.
Sans Hablla, la méthodologie n'aurait nulle part où tourner. Ce sont la vision marché de Rodrigo Xavier et l'ingénierie d'Álvaro Magri qui ont transformé le MCI en produit, données, IA et gouvernance — opérant la conversation comme unité de valeur non pas en théorie, mais en production et à l'échelle réelle.
Les clients ne descendent pas les étapes. Ils alternent les états.
Le MCI remplace la vision linéaire de l'entonnoir par une logique de cycles, d'états de décision, d'archétypes conversationnels, de mémoire opérationnelle et de progression dynamique.
Cycles, pas étapes
Le client avance, recule, fait une pause et décide à nouveau — parfois dans la même journée.
États de décision
Chaque conversation indique un moment décisionnel — pas une position dans le pipeline.
Archétypes conversationnels
Motifs de comportement qui orientent le prochain meilleur tour.
Le marketing conversationnel avait besoin de nouveaux axes.
Quand la conversation devient l'actif central, produit-prix-place-promotion ne suffisent plus. Les 8C organisent ce qui gouverne réellement la décision.
Le RevOps a intégré les départements. Le MCI intègre contexte, mémoire et conversation.
Le MCI étend la logique RevOps en incorporant Marketing, Ventes, CS, Support, CX et Business Performance sous une même couche conversationnelle — en ajoutant l'IA générative, la mémoire opérationnelle, la gouvernance et la prévisibilité sur chaque cycle de décision.
Dix ans jusqu'au MCI
Les jalons qui ont transformé une gêne pratique en méthodologie enseignable.
La frustration
La stratégie d'inbound marketing ne parle pas aux Ventes. Les leads générés atteignent le commercial sans contexte suffisant. La marge s'évapore dans le silence entre les départements.
Intégration forcée
Les Ventes et le Marketing doivent opérer comme un seul cycle. Aligner les objectifs ne suffit pas : le contexte client doit traverser les départements sans perte.
L'avenir est conversationnel
Le chat et le SMS cessent d'être des canaux de support pour devenir une infrastructure de vente. Nous commençons à implémenter le Marketing Conversationnel dans des opérations réelles.
Partenaires Zenvia
Facebook lance l'API officielle de WhatsApp. Nous devenons partenaires de Zenvia pour opérer la première version de l'intégration à l'échelle entreprise.
Meio API
La startup Meio API naît pour connecter RD Station à WhatsApp via le broker Zenvia. La conversation devient un point d'entrée de revenu.
La rencontre
Dans une opération omnicanale avec l'API officielle, je rencontre Rodrigo Xavier et Álvaro Magri. Le cœur de métier est l'intégration de systèmes — et la conversation est le fil conducteur.
Hablla
Hablla naît avec le défi d'unifier CRM, canaux conversationnels et IA générative dans une seule plateforme. Le MCI gagne un moteur technologique.
La méthodologie
Après avoir implémenté le framework chez des dizaines de clients de Pericoco Martech, nous formalisons le MCI — Marketing Conversationnel Intégré. Ce n'est pas un canal, ce n'est pas un outil : c'est une infrastructure de revenu.
Le livre
Je finalise le manuscrit de « Marketing Conversationnel Intégré ». Dix ans d'opération condensés dans un framework auditable pour CROs, CMOs et CEOs.
Les outils
Je crée des outils interactifs pour faciliter la compréhension du livre avant sa sortie au second semestre. Théorie et pratique en un seul lieu.
Marketing Conversationnel Intégré
La nouvelle infrastructure de la croissance
Marketing Conversationnel Intégré
Le manuel définitif pour les CEOs, CROs et CMOs qui veulent cesser de financer l'amnésie organisationnelle. Dix ans de pratique condensés dans un framework auditable.
- Les 4 piliers du MCI et comment les installer
- L'anatomie de la marge invisible
- Cas réels : Hablla, Costa Aurora, Nexa, UniVerta et Vermont
- Diagnostic en 7 questions pour votre cycle
Discutons ensemble
Conseil exécutif, conférences, formations in-company ou implémentation du MCI dans votre opération.