MCI ao vivo • Varejo
Varejo & E-commerce
Da dúvida no produto à recompra recorrente
Crachá de Contexto
2/7 campos inferidos
29%
Cliente identificado • ERP + e-commerce (Loja Norte)
Cliente fidelidade ouro • 14 compras
NomeBeatriz Moreira
CPF367.940.218-77
ID do clienteLN-CL-228140
Telefone+55 11 98477-3061
E-mailbia.moreira@hotmail.com
Último pedido#LN-778421 • Tênis Run Pro 40 • R$ 459
FidelidadeNorte Ouro • 8.230 pts • cupom 15% ativo
Dados fictícios — chegam do CRM/ERP conectado. A IA não precisa pedir.
Origem
WhatsApp Demo
Canal
WhatsApp
Intenção
— a inferir —
Dor / Contexto
— a inferir —
Estado
— a inferir —
Resumo
— a inferir —
Próximo Passo
— a inferir —
Contexto operacional · base da IA
Produto em foco
Tênis Run Pro 41 (numeração trocada do #LN-778421) — estoque 6 unidades CD-SP, envio mesmo dia se confirmar até 16h.
Política comercial
Troca grátis até 30 dias, frete coberto pela loja. Cupom Norte Ouro 15% válido até 30/jun. Cashback 5% em recompras dentro de 60 dias.
Ativos do cliente
14 compras nos últimos 18 meses (ticket médio R$ 380). Fidelidade Norte Ouro 8.230 pts. Histórico: 1 troca anterior por numeração.
Escopo da IA
Pode abrir troca, gerar etiqueta de devolução, aplicar cupom e oferecer cross-sell. Reembolso em dinheiro só via SAC humano.
Com estes 5 campos a IA continua a conversa sem reler o histórico.
Automações disparadas
Nenhuma ainda — comece a conversa pra ver o motor agir.
LN
Loja Norte
Atendimento • online
HOJE
Inicie a conversa abaixo — o painel à direita reage em tempo real.
Conversation Score
28
Raio X da conversa
6 eixos
Sem necessidade80
Gatilho10
Exploração10
Comparação5
Compra0
Experiência0
Arquétipo detectado
O Turista
Está só olhando, baixa intenção
Jornada de compra dinâmica
1 passo
Resumo da jornada
1.Sem necessidade
Os exemplos abaixo são demonstrações didáticas da metodologia MCI. Não representam resultados garantidos, depoimentos de clientes ou promessa de performance.
Contexto da operação
Como Varejo & E-commerce costuma operar
Varejo e e-commerce alternam site, app, WhatsApp, redes sociais, marketplace, atendimento e pós-venda — com cliente que muda de canal várias vezes na mesma compra.
Onde a amnésia operacional aparece
Ponto típico de perda de contexto
Carrinho abandonado no site é tratado como lead frio no WhatsApp. SAC não sabe que o cliente já reclamou na rede social. Recompra é abordada como aquisição.
Impacto no ciclo
O que isso custa
Abandono de carrinho elevado, recompra abaixo do potencial, atendimento que reabre fricção e ticket médio plano.
Como o MCI atua
Aplicação dos 3 Planos
- Data Plane — Identity Graph cruza site, app, marketplace, social, WhatsApp e SAC.
- Decision Plane — Conversation Score detecta intenção de recompra e janela de upsell.
- Action Plane — Próximo turno: lembrete contextual + cupom calibrado pela margem real, não genérico.
C mais crítico
Onde os 8Cs costumam quebrar nesta vertical
ConveniênciaComunicação
Crachá de Contexto
- Histórico de compras + categorias
- Tickets de SAC e reclamações em social
- Carrinhos abandonados e wishlists
- Preferência de canal e horário
Bandeja de Contexto
- Carrinhos abandonados quentes
- Recompras na janela ideal
- Reclamações em rede social em risco
- Upsell por categoria afim
Próximo melhor turno
Exemplo de ação recomendada
Antes do cupom genérico, oferecer recomendação por categoria de compra anterior + opção de retirar na loja mais próxima.
Métricas a acompanhar
O painel desta vertical
- Abandono de carrinho
- Recompra em 90 dias
- Ticket médio
- Conversão assistida por atendimento
- Tempo de resolução de SAC
O que copiar
Checklist para sua operação
- Unificar SAC, atendimento ativo e social listening
- Crachá do cliente entra em qualquer ponto de contato
- Bandeja distingue aquisição, recompra e crise
- Cupom é exceção contextual, não default