MCI ao vivo • Telecom
Telecom & ISP
Retenção, suporte e upgrade sem trocar de assunto
Crachá de Contexto
2/7 campos inferidos
29%
Cliente identificado • ERP + OSS/BSS (Nexa)
Cliente ativo há 2 anos e 4 meses
NomeMarcos Pereira da Silva
CPF104.582.331-09
ID do clienteBLK-002841
Telefone+55 41 98823-7720
Plano atualFibra 600Mb • R$ 129,90/mês
Endereço de instalaçãoRua das Acácias, 312 — Curitiba/PR
Status financeiroAdimplente • venc. dia 10
Dados fictícios — chegam do CRM/ERP conectado. A IA não precisa pedir.
Origem
WhatsApp Demo
Canal
WhatsApp
Intenção
— a inferir —
Dor / Contexto
— a inferir —
Estado
— a inferir —
Resumo
— a inferir —
Próximo Passo
— a inferir —
Contexto operacional · base da IA
Produto em foco
Upgrade Fibra 1Gb + Wi-Fi 6 mesh por R$ 159,90/mês (R$ 30 a mais). Instalação grátis. Ativação em 48h.
Política comercial
Retenção: até 3 meses do upgrade grátis + Wi-Fi 6 sem custo. Anti-churn: congelar plano atual por 60 dias se motivo for financeiro.
Ativos do cliente
Fibra 600Mb há 2a4m, adimplente. 2 tickets técnicos nos últimos 90 dias (lentidão noite). Roteador antigo (TP-Link AC1200).
Escopo da IA
Pode aplicar oferta de retenção até R$ 40/mês de desconto, agendar visita técnica e abrir ticket. Cancelamento efetivo só com humano.
Com estes 5 campos a IA continua a conversa sem reler o histórico.
Automações disparadas
Nenhuma ainda — comece a conversa pra ver o motor agir.
NF
Nexa Fibra
Atendimento • online
HOJE
Inicie a conversa abaixo — o painel à direita reage em tempo real.
Conversation Score
28
Raio X da conversa
6 eixos
Sem necessidade80
Gatilho10
Exploração10
Comparação5
Compra0
Experiência0
Arquétipo detectado
O Turista
Está só olhando, baixa intenção
Jornada de compra dinâmica
1 passo
Resumo da jornada
1.Sem necessidade
Os exemplos abaixo são demonstrações didáticas da metodologia MCI. Não representam resultados garantidos, depoimentos de clientes ou promessa de performance.
Contexto da operação
Como Telecom & ISP costuma operar
Telecom e ISP operam contratos longos com alta densidade de suporte técnico, mudanças de plano e gestão de inadimplência — em canais sobrepostos (app, call center, WhatsApp, técnico em campo).
Onde a amnésia operacional aparece
Ponto típico de perda de contexto
Cliente repete endereço, plano e problema técnico em cada atendimento. Técnico em campo chega sem histórico. Cobrança não enxerga ticket de suporte aberto.
Impacto no ciclo
O que isso custa
Resolução baixa no primeiro contato, churn por percepção de descaso, retrabalho de técnico e NPS pressionado por reabertura de tickets.
Como o MCI atua
Aplicação dos 3 Planos
- Data Plane — Identity Graph une conta, ponto de instalação e contatos do titular.
- Decision Plane — Score detecta padrão de fricção pré-churn; classifica arquétipo para definir tom.
- Action Plane — Próximo turno: oferta de retenção contextual antes do pedido de cancelamento.
C mais crítico
Onde os 8Cs costumam quebrar nesta vertical
ContextoConfiança
Crachá de Contexto
- Plano atual + add-ons
- Histórico de tickets e reaberturas
- Status de instalação e técnico responsável
- Pagamentos e promessas de retenção
Bandeja de Contexto
- Tickets em risco de SLA
- Clientes em padrão pré-churn
- Visitas técnicas agendadas hoje
- Promessas de retenção pendentes
Próximo melhor turno
Exemplo de ação recomendada
Antes do cliente abrir reclamação, enviar diagnóstico proativo com previsão de normalização e ação de compensação proporcional.
Métricas a acompanhar
O painel desta vertical
- Resolução no 1º contato
- Tempo médio de atendimento
- Churn voluntário
- NPS pós-atendimento
- Taxa de reabertura de ticket
O que copiar
Checklist para sua operação
- Unificar atendimento, técnico e cobrança na mesma Bandeja
- Crachá do cliente acompanha o técnico em campo
- Detecção de padrão pré-churn ativa retenção contextual
- Eliminar repetição de endereço/plano entre canais