MCI ao vivo • Hotelaria
Hotelaria & Resorts
Da curiosidade no Instagram ao check-in com upsell
Crachá de Contexto
2/7 campos inferidos
29%
Cliente identificado • PMS + CRM (Opera/Hablla)
Hóspede recorrente • 3ª estadia
NomeCamila Andrade
CPF238.471.902-15
ID do hóspedeHSP-48217
Telefone+55 82 99812-4471
E-mailcamila.andrade@gmail.com
Última estadiaJul/2025 — Suíte vista mar
Programa de fidelidadeAurora Prime • 12.450 pts
Dados fictícios — chegam do CRM/ERP conectado. A IA não precisa pedir.
Origem
WhatsApp Demo
Canal
WhatsApp
Intenção
— a inferir —
Dor / Contexto
— a inferir —
Estado
— a inferir —
Resumo
— a inferir —
Próximo Passo
— a inferir —
Contexto operacional · base da IA
Produto em foco
Pacote Família Alta Estação — Suíte Vista Mar, 5 noites, café da manhã. R$ 6.420 (2 ad + 1 ch). 4 suítes livres entre 18–23/jul.
Política comercial
Aurora Prime: -10% direto + upsell all-inclusive por R$ 380/dia/adulto. Parcela em até 10x sem juros. Cancelamento grátis até 7 dias antes.
Ativos do cliente
Suíte vista mar Jul/2025 (avaliação 9,4). 12.450 pts Aurora Prime = R$ 415 em crédito. Aniversário do filho em 20/jul.
Escopo da IA
Pode pré-bloquear reserva, aplicar cupom Prime e enviar voucher. Handoff humano só para grupos >10 quartos ou pagamento corporativo.
Com estes 5 campos a IA continua a conversa sem reler o histórico.
Automações disparadas
Nenhuma ainda — comece a conversa pra ver o motor agir.
CA
Costa Aurora Beach Resort
Reservas • online
HOJE
Inicie a conversa abaixo — o painel à direita reage em tempo real.
Conversation Score
28
Raio X da conversa
6 eixos
Sem necessidade80
Gatilho10
Exploração10
Comparação5
Compra0
Experiência0
Arquétipo detectado
O Turista
Está só olhando, baixa intenção
Jornada de compra dinâmica
1 passo
Resumo da jornada
1.Sem necessidade
Os exemplos abaixo são demonstrações didáticas da metodologia MCI. Não representam resultados garantidos, depoimentos de clientes ou promessa de performance.
Contexto da operação
Como Hotelaria & Resorts costuma operar
Hotelaria opera em múltiplos canais — OTA, site, WhatsApp, recepção, governança e pós-estadia — com decisão pulverizada entre tarifa, atendimento e experiência no destino.
Onde a amnésia operacional aparece
Ponto típico de perda de contexto
Contexto se perde entre anúncio, conversa de pré-reserva no WhatsApp, sistema de reserva e recepção. O hóspede repete dados na chegada e o upsell vira improviso.
Impacto no ciclo
O que isso custa
Abandono de reserva em pré-checkout, ticket médio abaixo do potencial, queda de NPS no checkout e baixa recompra direta — receita vaza para OTA em vez de canal próprio.
Como o MCI atua
Aplicação dos 3 Planos
- Data Plane — Identity Graph cruza WhatsApp, OTA e PMS em um único hóspede.
- Decision Plane — Conversation Score sinaliza queda de intenção em pré-reserva; pT detecta janela de upsell.
- Action Plane — Próximo turno: enviar upgrade pré-chegada com base no perfil de estadia anterior.
C mais crítico
Onde os 8Cs costumam quebrar nesta vertical
ConveniênciaConsistência
Crachá de Contexto
- Identidade hóspede + parceiro de viagem
- Histórico de estadias e preferências
- Reservas em aberto e tarifa praticada
- Última promessa registrada (upgrade, late check-out)
Bandeja de Contexto
- Reservas em risco de no-show
- Conversas com score caindo
- Upsell pré-chegada pendente
- Reviews recentes e tickets em aberto
Próximo melhor turno
Exemplo de ação recomendada
Mensagem 48h antes do check-in com confirmação + 1 upgrade contextual + opção de check-in expresso.
Métricas a acompanhar
O painel desta vertical
- Taxa de resposta em pré-reserva
- Abandono de reserva
- Upsell em pré-chegada
- NPS de checkout
- Recompra direta em 12 meses
O que copiar
Checklist para sua operação
- Resolver identidade entre OTA, site e WhatsApp
- Crachá viaja do pré-reserva até a recepção
- Bandeja única para revenue, recepção e CS
- Script de upsell por tipo de estadia