La metodología entera en una página
Usa este mapa como brújula: los 8Cs estructuran qué mirar, los 5 Arquétipos clasifican quién decide, el Ciclo describe los estados, los 3 Planos sostienen la operación y los 3 Gaps revelan dónde se evapora el margen.
Los 8Cs del MCI
Los ocho ejes que toda conversación necesita equilibrar. Funcionan como checklist diagnóstico y como hoja de ruta de implementación.
Los 5 Arquétipos de Decisión
Cada conversación lleva un arquétipo dominante. Identificarlo temprano acorta el ciclo y protege el margen.
Solo está mirando — baja intención, alta curiosidad.
Compara opciones y criterios — apertura media.
Quiere entender a fondo antes de decidir.
Ya confía en la marca — necesita poco para avanzar.
Alta intención — listo para cerrar.
Los 6 Estados de Decisión
Los Estados de Decisión muestran el momento real en que el cliente se encuentra dentro del ciclo conversacional. En el MCI, la operación no trata a todos los contactos como leads iguales; reconoce si la persona aún no tiene una necesidad activa, recibió un gatillo, está explorando, comparando, comprando o viviendo la experiencia tras la decisión.
- 01. Sin Necesidad
El cliente todavía no percibe un dolor, oportunidad o motivación clara para actuar.
- 12. Gatillo
Algo activa la percepción de problema, deseo, riesgo u oportunidad.
- 23. Exploración
El cliente comienza a buscar caminos, información, referencias y posibilidades.
- 34. Comparación
El cliente compara alternativas, proveedores, criterios, riesgos, costos y confianza.
- 45. Compra
El cliente está en movimiento de decisión, negociación, cierre o compromiso.
- 56. Experiencia
El cliente ya entró en la fase de uso, entrega, relación, expansión, retención o recompra.
Los 3 Planos de la Infraestructura
Toda operación MCI corre en tres capas. Faltar una equivale a tener un coche sin dirección, motor o tablero.
Identity Graph, histórico, eventos, señales y memoria operacional — incluyendo el Crachá de Contexto. La capa que recuerda.
Estados de Decisión, Arquétipos, Conversation Score, pT, riesgo de reset y próximo mejor turno. La capa que decide.
Mensajes, automatizaciones, agentes, handoffs y propuestas en WhatsApp, CRM y canales integrados. La capa que ejecuta.
Los 3 Gaps que evaporan margen
Donde la metodología apunta. Cada gap tiene una métrica (IAm, pT, Conversation Score) y una acción correspondiente.
Las 3 métricas que importan
El MCI sustituye vanidad por señal. Estas tres métricas dialogan entre sí y predicen ingresos.
Cuánto olvida tu operación entre canales. Bajar IAm es la puerta de entrada del MCI.
La temperatura real de la conversación ahora — no un lead score histórico.
Salud del ciclo. Combina IAm, pT, contexto y arquétipo en un único número.
Ya entendiste el mapa. ¿Dónde quieres empezar?
Cada bloque del mapa tiene una herramienta correspondiente. Usa el diagnóstico para descubrir qué gap drena más margen en tu operación hoy.