Marcus
BarbozaCriador do MCI — Marketing Conversacional Integrado
Founder y CRO de Hablla y Growth Hacker de Pericoco Martech. Creador de la metodología MCI — Marketing Conversacional Integrado. Hace más de una década rediseñando el ciclo de ingresos de empresas que venden a través de conversación.
Founder · CRO · Growth Hacker · Autor
"Las empresas no pierden clientes por precio.
Pierden porque el contexto no atraviesa áreas."
El MCI nació de una obsesión: tratar la conversación como infraestructura — no como canal. Cuando marketing, ventas, CS, atención, CX y business performance operan bajo el mismo ciclo, el margen invisible vuelve a la caja.
Nació de una observación que nadie quería nombrar
El MCI — Marketing Conversacional Integrado — surge de la visión de Marcus Barboza sobre cómo las operaciones comerciales, de marketing y de relación evolucionaron en entornos multicanal. El problema central dejó de ser la ausencia de leads: pasó a ser la pérdida de contexto, memoria y continuidad entre cada interacción.
Las primeras implementaciones ocurrieron en los clientes de Pericoco Martech — fue allí, en operaciones reales, donde la lectura salió del diagnóstico y se probó en la práctica. A partir de ese terreno, el MCI se formalizó como una metodología enseñable, capaz de organizar Marketing, Ventas, CS, Atención, CX y Business Performance en torno a una única unidad de valor: la conversación.
Donde el MCI deja de ser concepto.
Hablla fue fundada por Rodrigo Xavier, Álvaro Magri y Marcus Barboza. Es en la plataforma, en la operación y en la visión de mercado de Hablla donde el MCI gana aplicación práctica a escala.
Sin Hablla, la metodología no tendría dónde correr. Fueron la visión de mercado de Rodrigo Xavier y la ingeniería de Álvaro Magri las que transformaron el MCI en producto, datos, IA y gobernanza — operando la conversación como unidad de valor no en teoría, sino en producción y a escala real.
Los clientes no bajan etapas. Alternan estados.
El MCI reemplaza la visión lineal del embudo por una lógica de ciclos, estados de decisión, arquetipos conversacionales, memoria operacional y progresión dinámica.
Ciclos, no etapas
El cliente avanza, retrocede, pausa y decide de nuevo — a veces en el mismo día.
Estados de decisión
Cada conversación indica un momento decisivo — no una posición en el pipeline.
Arquetipos conversacionales
Patrones de comportamiento que orientan el siguiente mejor turno.
El marketing conversacional necesitaba nuevos ejes.
Cuando la conversación se vuelve el activo central, producto-precio-plaza-promoción no bastan. Los 8Cs organizan lo que realmente gobierna la decisión.
El RevOps integró áreas. El MCI integra contexto, memoria y conversación.
El MCI expande la lógica de RevOps al incorporar Marketing, Ventas, CS, Atención, CX y Business Performance bajo una misma capa conversacional — agregando IA generativa, memoria operacional, gobernanza y previsibilidad sobre cada ciclo de decisión.
Diez años hasta el MCI
Los hitos que transformaron una molestia práctica en una metodología enseñable.
La molestia
La estrategia de inbound marketing no habla con Ventas. Los leads generados llegan al comercial sin contexto suficiente. El margen se evapora en el silencio entre áreas.
Integración forzada
Ventas y Marketing deben operar como un único ciclo. No basta alinear metas: el contexto del cliente debe atravesar las áreas sin pérdida.
El futuro es conversacional
Chat y SMS dejan de ser canales de soporte para convertirse en infraestructura de ventas. Comenzamos a implementar el Marketing Conversacional en operaciones reales.
Socios Zenvia
Facebook lanza la API oficial de WhatsApp. Nos convertimos en socios de Zenvia para operar la primera versión de la integración a escala empresarial.
Meio API
Nace la startup Meio API para conectar RD Station a WhatsApp a través del broker Zenvia. La conversación se convierte en punto de entrada de ingresos.
El encuentro
En una operación omnichannel con la API oficial, conozco a Rodrigo Xavier y Álvaro Magri. El core business es la integración de sistemas — y la conversación es el hilo conductor.
Hablla
Nace Hablla con el desafío de unir CRM, canales conversacionales e IA generativa en una única plataforma. El MCI gana motor tecnológico.
La metodología
Tras implementar el framework en decenas de clientes de Pericoco Martech, formalizamos el MCI — Marketing Conversacional Integrado. No es canal, no es herramienta: es infraestructura de ingresos.
El libro
Finalizo el manuscrito de 'Marketing Conversacional Integrado'. Diez años de operación condensados en un framework auditable para CROs, CMOs y CEOs.
Las herramientas
Creo herramientas interactivas para facilitar la comprensión del libro antes del lanzamiento en el segundo semestre. Teoría y práctica en un solo lugar.
Marketing Conversacional Integrado
La nueva infraestructura del crecimiento
Marketing Conversacional Integrado
El manual definitivo para CEOs, CROs y CMOs que quieren dejar de financiar la amnesia organizacional. Diez años de práctica condensados en un framework auditable.
- Los 4 pilares del MCI y cómo instalarlos
- La anatomía del margen invisible
- Casos reales: Hablla, Costa Aurora, Nexa, UniVerta y Vermont
- Diagnóstico en 7 preguntas para tu ciclo
Vamos a conversar
Consultoría ejecutiva, conferencias, capacitaciones in-company o implementación del MCI en tu operación.